علت کار نکردن اسکنر اچ‌پی در ویندوز 10 و روش‌های رفع مشکل
اسکنرهای برند HP (اچ‌پی) همواره به‌دلیل کیفیت، دوام و دقت بالا در ادارات و منازل مورد استفاده قرار گرفته‌اند. با این حال، بسیاری از کاربران پس از به‌روزرسانی به ویندوز 10 یا نصب مجدد سیستم عامل، با مشکل کار نکردن اسکنر خود مواجه می‌شوند. این مشکل ممکن است به دلایل مختلفی از جمله ناسازگاری درایور، تنظیمات نرم‌افزاری یا اشکال در سرویس‌های ویندوز ایجاد شود. در این مقاله به بررسی جامع علل احتمالی و راه‌حل‌های گام‌به‌گام برای رفع مشکل کار نکردن اسکنر HP در ویندوز 10 می‌پردازیم.
۱. بررسی اتصال فیزیکی و وضعیت دستگاه
اولین گام برای رفع مشکل هر اسکنر، اطمینان از سلامت اتصال فیزیکی است. کابل USB یا کابل شبکه (در مدل‌های تحت شبکه) باید به‌درستی متصل شده و چراغ‌های دستگاه در حالت عادی باشند. پیشنهاد می‌شود برای اطمینان بیشتر، اسکنر را به یک پورت USB دیگر متصل کنید یا از کابل جایگزین استفاده نمایید. در صورتی که از اسکنر چندکاره (مانند HP LaserJet MFP) استفاده می‌کنید، عملکرد چاپگر را نیز بررسی کنید تا مطمئن شوید دستگاه به‌درستی شناخته شده است.
۲. بررسی نصب یا به‌روزرسانی درایور اسکنر HP
یکی از اصلی‌ترین دلایل عدم عملکرد اسکنر در ویندوز 10، نصب ناقص یا قدیمی بودن درایور اسکنر HP است. برای رفع این مشکل:
- به وب‌سایت رسمی HP (بخش Support یا Drivers & Software) مراجعه کنید.
- مدل دقیق دستگاه خود را در کادر جستجو وارد کنید (مثلاً HP LaserJet Pro MFP M227fdw).
- سیستم‌عامل خود (Windows 10 - 64bit یا 32bit) را انتخاب کرده و جدیدترین نسخه درایور کامل (Full Feature Software) را دانلود و نصب نمایید.
در صورتی که درایور قبلاً نصب شده است، ابتدا آن را حذف و سپس نسخه جدید را نصب کنید. این کار می‌تواند بسیاری از مشکلات ارتباطی بین اسکنر و سیستم را برطرف کند.
۳. فعال بودن سرویس‌های مرتبط با اسکن در ویندوز
ویندوز 10 دارای سرویس‌هایی است که در پس‌زمینه برای شناسایی و عملکرد صحیح اسکنرها فعال هستند. در برخی موارد، این سرویس‌ها به‌صورت خودکار غیرفعال می‌شوند و باعث از کار افتادن قابلیت اسکن می‌گردند. برای بررسی این مورد:
- کلیدهای Win + R را بزنید تا پنجره Run باز شود.
- عبارت services.msc را تایپ کرده و Enter بزنید.
- در فهرست باز شده، سرویس‌های زیر را پیدا کنید و مطمئن شوید در حالت Running و Startup Type روی Automatic تنظیم شده‌اند:
- Windows Image Acquisition (WIA)
- Print Spooler
- HP Network Devices Support
اگر هرکدام از این سرویس‌ها متوقف شده‌اند، روی آن راست‌کلیک کرده و گزینه Start را انتخاب کنید. سپس سیستم را ری‌استارت نمایید و مجدد عملکرد اسکنر را بررسی کنید.
۴. استفاده از نرم‌افزار HP Scan یا HP Smart
بسیاری از کاربران برای اسکن کردن اسناد از نرم‌افزارهای داخلی ویندوز استفاده می‌کنند، اما بهتر است از نرم‌افزار اختصاصی HP بهره ببرید. نرم‌افزارهای HP Scan و HP Smart قابلیت شناسایی بهتر دستگاه و انجام تنظیمات دقیق‌تر را دارند. پس از نصب برنامه، از قسمت Scan Document یا Scan Photo اقدام به آزمایش نمایید. اگر دستگاه به‌درستی شناسایی نشود، برنامه معمولاً پیام خطا و علت آن را مشخص می‌کند.
۵. بررسی درایور WIA و TWAIN
نرم‌افزارهای مختلف برای ارتباط با اسکنر از دو پروتکل WIA و TWAIN استفاده می‌کنند. اگر درایور WIA در سیستم شما آسیب دیده باشد، بسیاری از نرم‌افزارهای اسکن قادر به شناسایی دستگاه نخواهند بود. برای رفع مشکل، کافی است درایور WIA را از بخش Device Manager مجدداً نصب کنید:
- روی منوی Start راست‌کلیک کرده و Device Manager را باز کنید.
- از قسمت Imaging Devices یا Printers، مدل دستگاه HP را پیدا کرده و روی آن راست‌کلیک کنید.
- گزینه Update driver را انتخاب و سپس Search automatically را بزنید.
اگر ویندوز نتواند درایور مناسب را پیدا کند، می‌توانید به‌صورت دستی فایل درایور را از سایت HP نصب کنید.
۶. رفع خطای "Scanner not found" یا "Communication Error"
این خطا معمولاً در زمانی رخ می‌دهد که نرم‌افزار HP نتواند از طریق پورت صحیح با اسکنر ارتباط برقرار کند. برای حل این مشکل:
- اگر از کابل USB استفاده می‌کنید، دستگاه را جدا کرده، سیستم را ری‌استارت کنید و سپس دوباره متصل نمایید.
- اگر از اتصال شبکه یا Wi-Fi بهره می‌برید، اطمینان حاصل کنید که اسکنر و کامپیوتر هر دو به یک شبکه متصل‌اند.
- در نرم‌افزار HP Smart مسیر اتصال را مجدداً تنظیم کنید (Add Device).
۷. بررسی فایروال و آنتی‌ویروس
در برخی مواقع، فایروال ویندوز یا نرم‌افزارهای آنتی‌ویروس، ارتباط بین سیستم و اسکنر را به‌عنوان ترافیک مشکوک مسدود می‌کنند. برای تست، می‌توانید به‌طور موقت فایروال را غیرفعال کرده و بررسی نمایید که آیا اسکنر شناسایی می‌شود یا خیر. اگر پس از غیرفعال‌سازی فایروال مشکل برطرف شد، لازم است پورت‌های ارتباطی HP را در تنظیمات فایروال به لیست استثناها اضافه کنید.
۸. استفاده از ابزار HP Print and Scan Doctor
شرکت HP ابزاری رایگان به نام HP Print and Scan Doctor ارائه داده است که می‌تواند به‌صورت خودکار مشکلات مربوط به چاپگر و اسکنر را تشخیص و برطرف نماید. پس از دانلود و اجرای این ابزار، مدل دستگاه خود را انتخاب کنید تا برنامه خطاهای ارتباطی، درایورهای ناقص یا تنظیمات اشتباه را اصلاح کند. در بسیاری از موارد، استفاده از این ابزار ساده‌ترین و سریع‌ترین روش برای رفع مشکل کار نکردن اسکنر HP در ویندوز 10 است.
۹. بررسی به‌روزرسانی‌های ویندوز
مایکروسافت به‌طور منظم بسته‌های به‌روزرسانی جدید برای رفع مشکلات سخت‌افزاری و درایور منتشر می‌کند. ممکن است پس از نصب یکی از به‌روزرسانی‌ها، درایور اسکنر ناسازگار شده باشد. برای اطمینان، از مسیر Settings → Update & Security → Windows Update، گزینه Check for updates را انتخاب کرده و آخرین بسته‌ها را نصب کنید.
۱۰. نتیجه‌گیری
در مجموع، مشکل کار نکردن اسکنر اچ‌پی در ویندوز 10 معمولاً ناشی از ناسازگاری نرم‌افزاری، درایور قدیمی، یا تنظیمات نادرست سرویس‌های ویندوز است. با انجام مراحل گفته‌شده در این مقاله، می‌توان در اغلب موارد عملکرد اسکنر را بازگرداند. همواره پیشنهاد می‌شود برای پیشگیری از بروز مشکلات مشابه، سیستم و نرم‌افزارهای HP را به‌روز نگه دارید و از کابل‌ها و پورت‌های سالم استفاده نمایید.
دیدگاه خود را بنویسید