خطای Printer Error: Unsupported Protocol یکی از خطاهای رایجی است که هنگام تلاش برای برقراری ارتباط بین چاپگر و کامپیوتر، بهویژه در چاپگرهای شبکهای یا بیسیم (Wi-Fi) مشاهده میشود. این خطا معمولاً نشاندهنده آن است که چاپگر و سیستم شما از پروتکل ارتباطی یکسانی پشتیبانی نمیکنند یا در تنظیمات شبکه، مشکلی در نوع ارتباط (مانند IPP، LPD یا RAW) وجود دارد. در این مقاله، به طور جامع دلایل بروز این خطا، روشهای رفع آن و نکات پیشگیرانه را بررسی میکنیم تا بتوانید بدون نیاز به متخصص، خودتان مشکل را برطرف کنید.
۱. علت بروز خطای Unsupported Protocol در چاپگر چیست؟
وقتی چاپگر و سیستمعامل شما نتوانند از یک پروتکل استاندارد برای تبادل داده استفاده کنند، خطای Unsupported Protocol ظاهر میشود. برای مثال، برخی چاپگرها فقط از پروتکل IPP (Internet Printing Protocol) پشتیبانی میکنند، در حالی که سیستم شما ممکن است روی حالت RAW یا LPD تنظیم شده باشد. در این حالت، چاپگر قادر به درک دستورات ارسالشده نیست و پیام خطا نمایش داده میشود.
از دیگر دلایل متداول این خطا میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- نصب نادرست درایور چاپگر یا عدم سازگاری نسخه درایور با سیستمعامل
- تنظیم اشتباه نوع پورت چاپگر در ویندوز یا مک
- تداخل در تنظیمات شبکه، IP یا DNS
- فعال نبودن سرویسهای چاپگر (Print Spooler یا Network Discovery)
- استفاده از چاپگرهای قدیمی با پروتکلهای منسوخشده
۲. بررسی درایور چاپگر و بهروزرسانی آن
در بسیاری از مواقع، مشکل به دلیل نصب نادرست یا قدیمی بودن درایور چاپگر رخ میدهد. پیشنهاد میشود ابتدا آخرین نسخهی درایور چاپگر خود را از وبسایت رسمی برند سازنده (مانند HP، Canon، Epson یا Brother) دانلود و نصب کنید. مراحل کلی به این صورت است:
- وارد وبسایت رسمی برند چاپگر شوید.
- مدل دقیق چاپگر را جستوجو کنید.
- درایور مخصوص سیستمعامل خود (Windows، macOS یا Linux) را دانلود کنید.
- درایور فعلی را از کنترلپنل حذف کرده و نسخه جدید را نصب نمایید.
پس از نصب مجدد، سیستم را ریستارت کنید و دوباره وضعیت چاپگر را بررسی کنید. در بسیاری از موارد، تنها با بهروزرسانی درایور، خطا برطرف میشود.
۳. بررسی نوع پورت چاپگر در ویندوز
گاهی چاپگر روی پورت اشتباهی تنظیم شده است. برای اصلاح آن در ویندوز مراحل زیر را انجام دهید:
- به مسیر Control Panel → Devices and Printers بروید.
- روی چاپگر مورد نظر کلیک راست کرده و گزینه Printer Properties را انتخاب کنید.
- در تب Ports، پورت فعلی چاپگر را مشاهده کنید.
- اگر چاپگر شبکهای است، مطمئن شوید پورت روی حالت Standard TCP/IP Port تنظیم شده باشد.
- در صورت نیاز، پورت جدیدی اضافه کنید و آدرس IP صحیح چاپگر را وارد نمایید.
اگر چاپگر روی پورت اشتباه (مانند USB یا WSD) قرار گرفته باشد، سیستم نمیتواند با پروتکل صحیح ارتباط برقرار کند و خطای Unsupported Protocol ظاهر میشود.
۴. تنظیمات پروتکل چاپگر در محیط شبکه
در چاپگرهای تحت شبکه، انتخاب نوع پروتکل اهمیت زیادی دارد. برای اطمینان از هماهنگی پروتکلها، میتوانید از طریق پنل چاپگر یا مرورگر به تنظیمات آن دسترسی پیدا کنید:
- آدرس IP چاپگر را در مرورگر وارد کنید تا به صفحه تنظیمات آن وارد شوید.
- به بخش Network Settings یا Protocol Configuration بروید.
- پروتکلهایی مانند IPP، LPD، RAW یا SNMP را بررسی کنید و فقط گزینههای مورد نیاز را فعال بگذارید.
- در صورت نامشخص بودن تنظیمات، توصیه میشود حالت پیشفرض کارخانه را بازیابی کنید.
توجه کنید که در برخی چاپگرها، فعالسازی همزمان چند پروتکل باعث بروز تداخل میشود.
۵. رفع خطا در چاپگرهای بیسیم (Wireless Printers)
در چاپگرهای بیسیم، این خطا معمولاً به علت پیکربندی نادرست شبکه یا ناپایداری اتصال Wi-Fi رخ میدهد. برای رفع مشکل:
- اتصال چاپگر و سیستم را به یک شبکهی Wi-Fi واحد بررسی کنید.
- در صورت استفاده از مودم دوبانده (۲.۴ و ۵ گیگاهرتز)، چاپگر را روی فرکانس ۲.۴ گیگاهرتز تنظیم کنید.
- IP ثابت (Static IP) برای چاپگر تنظیم نمایید تا در هر بار روشن شدن تغییر نکند.
- در نرمافزار چاپگر، تنظیمات شبکه را بازنشانی کرده و دوباره چاپگر را اضافه کنید.
با انجام این کارها، چاپگر شما میتواند با پروتکل سازگار و ارتباط پایدار کار کند.
۶. بررسی سرویس Print Spooler و تنظیمات فایروال
سرویس Print Spooler در ویندوز وظیفه مدیریت صف چاپ را دارد. اگر این سرویس غیرفعال یا مختل شده باشد، ممکن است چاپگر نتواند با سیستم ارتباط برقرار کند. برای اطمینان از فعال بودن آن:
- در منوی Start عبارت services.msc را تایپ کرده و Enter بزنید.
- در لیست سرویسها، گزینه Print Spooler را بیابید.
- اگر متوقف شده است، روی آن راستکلیک کرده و Start را انتخاب کنید.
- حالت Startup را روی Automatic بگذارید.
همچنین فایروال یا آنتیویروس را موقتاً غیرفعال کنید تا از مسدود نشدن ارتباط چاپگر مطمئن شوید.
۷. نکات پیشگیرانه برای جلوگیری از بروز مجدد خطا
برای جلوگیری از تکرار خطای Unsupported Protocol، رعایت موارد زیر مفید است:
- همیشه از آخرین نسخهی درایور چاپگر استفاده کنید.
- پروتکل ارتباطی چاپگر و سیستم را هماهنگ نگه دارید.
- تنظیمات شبکه را مستندسازی کنید تا در صورت نیاز به بازگردانی، مرجع داشته باشید.
- بهصورت دورهای Firmware چاپگر را بهروزرسانی نمایید.
در نهایت، خطای Printer Error: Unsupported Protocol اغلب ناشی از ناهماهنگی تنظیمات بین چاپگر و سیستمعامل است. با بررسی دقیق نوع پروتکل، بهروزرسانی درایور و تنظیم درست پورت شبکه، میتوان این خطا را در کمتر از چند دقیقه برطرف کرد. رعایت اصول فنی در نصب و نگهداری چاپگر باعث افزایش طول عمر دستگاه و کاهش خطاهای مشابه در آینده خواهد شد.
دیدگاه خود را بنویسید