رفع خطای Fatal Error هنگام نصب پرینتر HP — راهنمای جامع و گام‌به‌گام

در این مقاله به‌صورت سیستماتیک علل رایج خطای Fatal Error در هنگام نصب یا راه‌اندازی پرینترهای HP را بررسی کرده و روش‌های عملی، گام‌به‌گام و قابل اجرا برای حل مشکل پیشنهاد می‌کنیم. این مطلب مناسبِ کاربران خانگی، اداری و تکنسین‌های پشتیبانی است.

چکیده (خلاصهٔ راهکارها)

خطای Fatal Error معمولاً علامت وجود مشکل در نرم‌افزار (درایور یا سرویس‌ها)، تداخل درایورها، فریم‌ورم ناسازگار، مشکلات اتصال (USB/شبکه)، یا خطاهای سخت‌افزاری سطح پایین است. ابتدا اتصال و منابع پایه را بررسی کنید، سپس درایور و سرویس‌های مرتبط را پاک و مجدداً نصب کنید و در صورت نیاز فریم‌ورم را به‌روزرسانی کنید.

۱. چه زمانی خطای Fatal Error رخ می‌دهد؟

  • در زمان نصب درایور جدید یا بستهٔ نرم‌افزاری HP.
  • بعد از به‌روزرسانی ویندوز یا مهاجرت از یک نسخهٔ ویندوز به نسخهٔ دیگر.
  • پس از تغییر نوع اتصال (مثلاً از USB به شبکه یا بلعکس).
  • هنگام بروز مشکل در فریم‌ورم پرینتر یا سرویس‌های ادوبی/فعال‌سازی (Activation).

۲. پیش‌نیازها و اقدامات ابتدایی (قبل از هر کاری)

  • سیستم‌عامل و نام دقیق مدل پرینتر را یادداشت کنید (مثلاً HP LaserJet Pro M203dw).
  • کامپیوتر و پرینتر را ریست کنید: هر دو دستگاه را خاموش و از برق و USB/شبکه جدا کنید، بعد ۳۰ ثانیه مجدداً وصل کنید.
  • از کابل‌ها و پورت‌های دیگر استفاده کنید (یک کابل USB سالم یا پورت USB دیگر، یا اتصال شبکه مستقیم با کابل اترنت).
  • در صورتی که پیام خطا حاوی کد یا متن تکمیلی است، آن را ثبت کنید (این کدها به عیب‌یابی کمک می‌کنند).

۳. علت‌های شایع و راه‌حل‌های مرتبط

```

علت ۳.۱ — درایور ناسازگار یا نصب ناقص

درایور قدیمی یا ناسازگار با نسخهٔ جدید ویندوز اغلب باعث خطای فتال می‌شود.

  • به سایت رسمی HP بروید و آخرین درایور مخصوص مدل و نسخهٔ سیستم‌عامل را دانلود کنید.
  • قبل از نصب جدید، درایور قبلی را به‌طور کامل حذف کنید: از Control Panel → Programs and Features حذف کنید، سپس در Device Manager پرینتر را حذف (Uninstall) و تیک «Delete the driver software for this device» را بزنید اگر موجود باشد.
  • پس از حذف درایور، سیستم را ری‌استارت کرده و درایور جدید را با دسترسی Administrator نصب کنید.

علت ۳.۲ — مشکل در سرویس‌ها یا فرایندهای HP

سرویس‌هایی مثل HP Network Communication، HP Smart یا Print Spooler ممکن است دچار مشکل شوند.

  • برای ویندوز: سرویس Print Spooler را ریست کنید:
    net stop spooler
```

net start spooler
  • از Task Manager یا Services.msc سرویس‌های مرتبط با HP را بررسی و در صورت لازم دوباره نصب کنید.
```

علت ۳.۳ — فریم‌ورم پرینتر قدیمی یا خراب

فریم‌ورم ناسازگار می‌تواند در نصب یا عملکرد درایور اختلال ایجاد کند.

  • نسخهٔ فریم‌ورم را از صفحهٔ پشتیبانی HP برای مدل خود دانلود و طبق دستورالعمل شرکت اجرا کنید.
  • در زمان آپدیت فریم‌ورم از قطع برق یا قطع اتصال پرهیز کنید؛ این عملیات ممکن است اگر به‌درستی انجام نشود باعث بریک شدن (Bricked) دستگاه شود.

علت ۳.۴ — تداخل درایورهای دیگر یا نرم‌افزارهای جانبی

وجود درایورهای قدیمی یا نرم‌افزارهایی که به پورت‌ها/فونکشن‌های چاپگر دسترسی دارند می‌تواند مشکل‌ساز باشد.

  • از Device Manager هر درایور مرتبط با چاپگرهای قدیمی را حذف کنید.
  • اگر نرم‌افزارهای شخص ثالث (مانند برخی ابزارهای مانیتورینگ پرینتر) نصب هستند، موقتاً آن‌ها را غیرفعال یا حذف کنید و تست کنید.

علت ۳.۵ — مشکل سخت‌افزاری یا حافظهٔ داخلی پرینتر

در موارد نادر خطای فتال به نقص سخت‌افزاری (مثلاً حافظهٔ معیوب، برد منطقی یا هارد داخلی) اشاره می‌کند.

  • در صورت امکان تست کنید که پرینتر با یک کامپیوتر دیگر و درایور رسمی کار می‌کند یا نه.
  • اگر پرینتر زیر ضمانت است، تماس با پشتیبانی HP و یا سرویس مجاز توصیه می‌شود.
```

۴. راهنمای گام‌به‌گام عیب‌یابی (ترتیب پیشنهادی)

  1. ریست سخت‌افزاری ساده: پرینتر را خاموش، کابل برق را از دستگاه جدا کرده، ۳۰ ثانیه صبر و دوباره وصل کنید.
  2. اتصال را عوض کنید: اگر USB است، از کابل و پورت دیگر استفاده کنید؛ اگر شبکه است، مستقیم با کابل Ethernet متصل کنید و آدرس IP را چک کنید.
  3. پاک کردن درایورهای قبلی: از Control Panel و سپس Device Manager همهٔ درایورهای مرتبط را حذف کنید (درایورهای USB‌ printer یا driver package).
  4. ریست سرویس Print Spooler: با اجرای دستورات فوق یا از Services.msc آن را ریست کنید.
  5. نصب درایور رسمی: درایور و نرم‌افزار را از وب‌سایت HP دانلود و با Run as Administrator نصب کنید.
  6. به‌روزرسانی فریم‌ورم: در صورت وجود آپدیت فریم‌ورم مخصوص مدل، طبق دستورالعمل HP اجرا کنید.
  7. بررسی خطاهای دقیق در لاگ‌ها: در ویندوز Event Viewer در بخش System و Application به دنبال خطاها یا هشدارهای مرتبط بگردید.
  8. تست روی سیستم دیگر: اگر مشکل پابرجاست، پرینتر را به یک کامپیوتر دیگر متصل و تست کنید تا مشخص شود مشکل نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری است.

۵. دستورالعمل ویژه برای ویندوز

۵.۱ حذف کامل درایور با استفاده از Print Management (در ویندوز پرو/اینترپرایز)

  1. در منوی استارت بنویسید printmanagement.msc و اجرا کنید.
  2. به Drivers بروید، درایور HP مربوطه را پیدا و حذف کنید.
  3. در پوشه‌های زیر بررسی کنید و پوشه‌های قدیمی را حذف کنید (با احتیاط):
    C:\Windows\System32\spool\drivers\w32x86
C:\Windows\System32\spool\drivers\x64
```

۵.۲ هنگام نصب درایور

  • همیشه نسخهٔ سازگار با سیستم‌عامل (x64 یا x86) را انتخاب کنید.
  • در هنگام نصب اینترنت را قطع کنید یا فایروال را موقتاً غیرفعال نکنید مگر اگر مشخصاً به مشکلات اتصال مرتبط است.
```

۶. دستورالعمل ویژه برای macOS و Linux

macOS

  • به System Preferences → Printers & Scanners رفته و پرینتر را حذف کنید سپس دوباره اضافه کنید.
  • در صورت نیاز، درایور HP Smart یا درایور FF/HP ارائه‌شده توسط وب‌سایت HP را نصب کنید.
```

Linux (مثلاً Ubuntu)

  • از CUPS interface (http://localhost:631) برای حذف و اضافه کردن پرینتر استفاده کنید.
  • پکج‌های hplip را به‌روز کرده و در صورت نیاز دستور hp-setup را اجرا کنید.
```

۷. بررسی لاگ‌ها و پیغام‌های خطا (برای تکنیسین‌ها)

برای عیب‌یابی دقیق، رشتهٔ خطا و لاگ‌ها اهمیت دارند:

  • در ویندوز: Event Viewer → Windows Logs → Application / System را بررسی کنید.
  • چنانچه بستهٔ نصب شده لاگ تولید می‌کند، فایل لاگ آن را از مسیر نصب یا Temp استخراج و بررسی کنید.
  • در صورت وجود پیام‌های خطای فنی روی صفحه پرینتر (مثلاً کدهای E###)، آنها را یادداشت و در دیتابیس سرویس HP جستجو کنید.

۸. وقتی مشکل حل نشد — چه کارهایی انجام دهیم؟

  • پرینتر را روی یک سیستم دیگر با درایور رسمی تست کنید تا مطمئن شوید مشکل سخت‌افزاری نیست.
  • در صورتی که پرینتر پیغام‌های داخلی (مثل خطای سخت‌افزاری یا کدهای فنی) نمایش می‌دهد، با پشتیبانی رسمی HP تماس بگیرید و کد خطا را اعلام کنید.
  • اگر دستگاه زیر گارانتی است، از تحویل به سرویس مجاز غافل نشوید؛ باز کردن یا تلاشی در تعویض فریم‌ورم بدون مجوز ممکن است گارانتی را باطل کند.

۹. نکات پیشگیرانه

  • همیشه درایور را از وب‌سایت رسمی HP دانلود و نصب کنید.
  • پیش از به‌روزرسانی ویندوز یا تغییرات سیستمی، از درایورهای مهم پشتیبان بگیرید.
  • فریم‌ورم را تنها در صورت نیاز یا با دستورالعمل رسمی به‌روزرسانی کنید.
  • از کابل‌ها و شبکهٔ پایدار استفاده کنید و در صورت امکان آپدیت‌ها را در زمان عدم استفاده از پرینتر اعمال کنید.

۱۰. مثال‌های عملی (Case Study کوتاه)

نمونه ۱: کاربر هنگام نصب درایور جدید در ویندوز 10 با «Fatal Error» مواجه شد. راه‌حل: حذف کامل درایور قدیمی از Print Management، پاک کردن پوشهٔ spool\drivers، ری‌استارت سرویس Print Spooler و نصب درایور رسمی. نتیجه: مشکل حل شد.

نمونه ۲: پرینتر شبکه‌ای پس از آپدیت فریم‌ورم شروع به نمایش Fatal Error کرد. راه‌حل: بازگرداندن فریم‌ورم به نسخهٔ قبلی یا تماس با سرویس HP و استفاده از ابزار فریم‌ورم خاص برای ریکاوری.

۱۱. نتیجه‌گیری

خطای Fatal Error هنگام نصب پرینتر HP معمولاً با پیروی از یک روش منظم و گام‌به‌گام قابل حل است: ابتدا پایه‌ها (اتصالات و ریست) را بررسی کنید، سپس درایورها و سرویس‌ها را پاک و مجدداً نصب کنید و در صورت لزوم فریم‌ورم را به‌روزرسانی کنید. اگر پس از همهٔ این مراحل مشکل پابرجا ماند، احتمال نقص سخت‌افزاری وجود دارد و مراجعه به سرویس مجاز توصیه می‌شود.