راهنمای جامع پاکسازی حافظه و ریست پرینترهای HP

در این مقاله کامل و عملیاتی می‌آموزید چگونه حافظه (job/spool/firmware settings) پرینترهای اچ‌پی را پاک کنید، پرینتر را به تنظیمات کارخانه بازگردانید، و خطاهای مرتبط با حافظه را رفع کنید. این آموزش شامل روش‌های ویندوز، مک، پرینترهای شبکه و انواع مدل‌های خانگی، اداری و MFP است.

1. چرا باید حافظه پرینتر را پاک کنیم؟

• رفع خطاهایی مانند Memory Full، Unable to Process Job یا گیر کردن jobها.
• پاکسازی jobهای معیوب یا بزرگی که پرینتر را قفل می‌کنند.
• بازگشت به تنظیمات پیش‌فرض برای رفع مشکلات پیکربندی یا پسوردهای فراموش‌شده.
• آماده‌سازی برای انتقال یا فروش دستگاه (حذف اطلاعات حساس و تنظیمات شبکه).

2. قبل از ریست: نکات ایمنی و پشتیبان‌گیری

نکته مهم: ریست فکتوری یا پاک کردن حافظه ممکن است تنظیمات شبکه، پروفایل‌های کاربری، فکس ذخیره‌شده و فایل‌های آماده پرینت را حذف کند. قبل از ادامه:

• لیست تنظیمات فعلی (آدرس IP، تنظیمات شبکه بی‌سیم، نام دستگاه) را یادداشت کنید.
• اگر پرینتر فکس فعال دارد، از لیست مخاطبین و فکس‌های ذخیره‌شده نسخه پشتیبان تهیه کنید.
• در صورت امکان تنظیمات را از طریق صفحه وب دستگاه ذخیره (export) کنید.
• اطمینان حاصل کنید که کاربرانی که به پرینتر متصل‌اند از ریست آگاه‌اند؛ چون سرویس چاپ مختل خواهد شد.

3. پاکسازی صف چاپ (Spool) — ویندوز و مک

ویندوز (Windows 10/11 و نسخه‌های Server)

1. در منوی استارت عبارت services.msc را اجرا کنید.
2. سرویس Print Spooler را پیدا کنید، روی آن راست‌کلیک و Stop را انتخاب کنید.
3. به مسیر C:\Windows\System32\spool\PRINTERS بروید و تمامی فایل‌های درون پوشه را حذف کنید (نیاز به دسترسی ادمین دارد).
4. در پنجره سرویس‌ها مجدداً روی Print Spooler راست‌کلیک و Start را بزنید.
5. صفحه مدیریت چاپگر را باز کنید و بررسی کنید jobها پاک شده‌اند.

مک (macOS)

1. به System Preferences > Printers & Scanners بروید.
2. پرینتر مورد نظر را انتخاب و روی علامت منفی کلیک کرده و مجدداً اضافه کنید (این کار صف چاپ را پاک می‌کند).
3. در ترمینال می‌توانید سرویس چاپ را ری‌استارت کنید:

   sudo launchctl stop org.cups.cupsd
   sudo launchctl start org.cups.cupsd

4. ریست نرم‌افزاری پرینترهای HP (از طریق پنل و وب اینترفیس)

اگر فقط می‌خواهید jobهای موقت یا یک خطای موقتی را پاک کنید، ریست نرم‌افزاری معمولاً کافی است:

1. پرینتر را خاموش کنید و 30 ثانیه صبر کنید، سپس روشن کنید (Power Cycle).
2. در پرینترهای دارای صفحه‌نمایش لمسی: به منوی Setup > Service > Restore Defaults یا Troubleshooting > Restore Factory Defaults مراجعه کنید — بسته به مدل نام‌ها متفاوت است.
3. برای دسترسی به وب اینترفیس پرینتر، آدرس IP آن را در مرورگر وارد کنید و وارد صفحه مدیریتی شوید؛ در بخش Maintenance یا Settings گزینه‌های مربوط به ریست یا پاکسازی job موجود است.

5. ریست فکتوری و پاک کردن NVRAM

ریست فکتوری (بازگشت به تنظیمات کارخانه) معمولاً تمام تنظیمات ذخیره‌شده در NVRAM یا حافظه داخلی را پاک می‌کند. روش دقیق بستگی به مدل دارد ولی الگوی کلی به این صورت است:

1. از منوی دستگاه به Setup/Settings > Service > Restore Defaults بروید و عمل ریست را تأیید کنید.
2. در برخی مدل‌ها نیاز به وارد کردن کد امنیتی یا پین است — اگر پین را ندارید، مستندات HP یا برگه مشخصات دستگاه را چک کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
3. در مدل‌هایی که پنل کمکی ندارند: دکمه‌های Stop/Reset یا ترکیبی از Power و Cancel را نگه دارید (برای مثال نگه داشتن دکمه Wireless به همراه OK در بعضی سری‌ها). حتماً قبل از این کار دفترچه مدل را ببینید.
4. ریست NVRAM (در دستگاه‌های پیشرفته) ممکن است از طریق منوی Service یا با استفاده از ابزارهای سرویس‌دهی تولیدکننده انجام شود؛ این کار معمولاً توسط تکنسین توصیه می‌شود چون تنظیمات پیشرفته و لایسنس‌ها ممکن است حذف شوند.

6. حذف jobها در چاپگرهای شبکه و سرور چاپ

اگر پرینتر به یک سرور چاپ (Print Server) یا دستگاه NAS متصل است، باید صف چاپ در سرور یا کلاینت‌ها را هم پاک کنید:

• در سرور ویندوز: سرویس Print Spooler را ری‌استارت و پوشه spool را پاک کنید (مانند بخش ویندوز بالا).
• در سرورهای لینوکس/CUPS: وارد کنسول مدیریتی CUPS شوید (http://localhost:631) و jobهای در حال انتظار را پاک کنید یا سرویس cups را ری‌استارت کنید:

  sudo systemctl restart cups

• در صورت استفاده از پرینتر شبکه با حافظه داخلی (HDD یا flash): از طریق وب‌اینترفیس به بخش job storage رفته و jobهای ذخیره‌شده را حذف کنید و در صورت نیاز ریست فکتوری انجام دهید.

7. عوارض و رفع خطاهای رایج بعد از ریست

• پس از ریست، پرینتر شبکه دیده نمی‌شود: آدرس IP ممکن است به DHCP برگردد؛ یا باید IP ثابت را دوباره تنظیم کنید.
• درایورهای قدیمی خطا می‌دهند: بعد از ریست، درایور را پاک و مجدداً نصب کنید یا از درایور پیشنهادشده HP استفاده کنید.
• فکس‌ها یا تنظیمات کاربری پاک شده‌اند: اگر نسخه پشتیبان ندارید، بازیابی ممکن نیست؛ همیشه قبل از ریست export بگیرید.
• خطای حافظه باقی مانده است: ممکن است مشکل سخت‌افزاری (خرابی حافظه داخلی یا HDD برای MFP) باشد؛ در این صورت نیاز به تعویض قطعه یا مراجعه به سرویس است.

8. نکات مدل‌محور — سری‌های محبوب HP

9. سوالات متداول (FAQ)

آیا ریست پرینتر باعث پاک شدن درایور می‌شود؟

خیر؛ ریست پرینتر حافظه سخت‌افزار دستگاه را پاک می‌کند اما درایور نصب‌شده روی کامپیوتر را حذف نمی‌کند. گاهی نیاز است درایورها را مجدداً نصب یا آپدیت کنید.

بعد از پاکسازی حافظه، آیا داده‌های چاپی قابل بازیابی‌اند؟

اگر پرینتر دارای هارد داخلی یا حافظه موقت باشد و داده‌ها حذف شوند، بازیابی شاید به کمک ابزارهای تخصصی ممکن باشد اما معمولاً دشوار است. برای امنیت داده‌ها قبل از دور انداختن یا فروش، حتماً ریست فکتوری و در صورت امکان overwrite حافظه را انجام دهید.

چقدر طول می‌کشد تا پرینتر بعد از ریست دوباره آماده شود؟

معمولاً چند ثانیه تا چند دقیقه بسته به مدل؛ اما اگر نیاز به نصب مجدد فریمور یا درایور باشد، ممکن است بیشتر طول بکشد.

10. خلاصه و پیشنهادات نهایی

پاکسازی حافظه و ریست پرینتر HP ابزارهای قدرتمندی برای رفع خطاها و آماده‌سازی دستگاه برای استفاده مجدد یا فروش است؛ اما همیشه قبل از انجام اقدام به تهیه نسخه پشتیبان از تنظیمات و اطلاعات مهم کنید. اگر بعد از تلاش‌های نرم‌افزاری مشکل حل نشد، احتمال خرابی سخت‌افزاری یا هارد وجود دارد و مراجعه به سرویس رسمی HP پیشنهاد می‌شود.

اگر مدل دقیق پرینترت رو بفرستی، می‌تونم مرحله‌به‌مرحله دستورالعمل ریست همون مدل رو برات بنویسم (از جمله ترکیب دکمه‌ها یا مسیر دقیق در منو).